Politique de remboursement

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POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Applicable aux achats en Europe

Dernière mise à jour : 07/09/2025

1. DISPOSITIONS GÉNÉRALES

1.1 Champ d'application

Cette politique s'applique à tous les achats effectués par des consommateurs résidant dans l'Union européenne, l'Espace économique européen et le Royaume-Uni.

1.2 Droits légaux du consommateur

Cette politique complète et ne limite en aucun cas vos droits légaux en tant que consommateur.

  • Droit de rétractation de 14 jours conformément à la Directive 2011/83/UE

  • Garantie légale de conformité de 2 ans conformément à la Directive 2019/771/UE

  • Garantie contre les vices cachés selon les législations nationales

2. CONDITIONS DE RETOUR

2.1 Délai de retour étendu

Vous disposez d’un délai de 90 jours à compter de la livraison pour effectuer une demande de retour, sous réserve des conditions ci-dessous.

2.2 Conditions d’éligibilité au retour

Utilisation conforme

Le produit doit avoir été :

  • utilisé correctement et conformément aux instructions

  • utilisé de manière normale et raisonnable

  • appliqué selon les recommandations fournies

Motifs de retour acceptés

  • inefficacité du produit malgré une utilisation conforme

  • produit non conforme à la description

  • défaut de fabrication

  • vice caché

Motifs de retour non acceptés

  • changement d’avis après le délai légal de rétractation

  • mauvaise utilisation ou non-respect des instructions

  • dommages causés par négligence ou usage abusif

  • usure normale du produit

3. PROCÉDURE DE DEMANDE DE RETOUR

Toute demande doit inclure :

  • une description du problème rencontré

  • si possible, des éléments justificatifs (photos, explication de l’utilisation, etc.)

Chaque demande est étudiée afin de proposer la solution la plus adaptée.

4. CONDITIONS DE REMBOURSEMENT

4.1 Modalités

Le remboursement est effectué :

  • via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat

  • dans un délai de 14 jours après réception du produit retourné

  • après vérification de l’état du produit